Retningslinjer for angrerett
Vi vet at det tar tid å finne riktig mensprodukt. Kroppen din er unik, og det kan ta flere sykluser før du kjenner hva som fungerer best for deg.
Derfor tilbyr Flove 90 dagers (f)love-garanti på ditt første kjøp – slik at du kan teste produktene våre helt uten risiko.
90 dagers (f)love-garanti
Hva innebærer garantien?
- Garantien gjelder i 90 dager fra kjøpsdato
- Gjelder kun ditt første kjøp av produktet
- Du kan få pengene tilbake eller bytte størrelse
- Garantien gjelder én brukt enhet per produkttype
- Truser må være vasket før retur
Viktig om flerpakninger og DUO:
- Ved kjøp av pakketilbud med flere truser kan du benytte (f)love-garantien på én truse. Øvrige truser i pakken må være ubrukte og uåpnede.
- For DUO-menskopp må begge koppene returneres samlet for å benytte (f)love-garantien (det er ikke mulig å returnere kun én av koppene).
Vårt tips ved flerpakninger: Prøv én truse først, og la resten ligge i forseglet emballasje til du vet at den passer. Da er du dekket av full returrett på de uåpnede – og av garantien på den du prøver.
(F)love-garantien gjelder brukte produkter som er testet i henhold til vilkårene. For ubrukte produkter gjelder angreretten og retningslinjene for uåpnede produkter nedenfor.
Uåpnede produkter – 90 dagers returrett
Uåpnede produkter med intakt forsegling kan returneres innen 90 dager fra kjøpsdato med full refusjon. Du betaler returfrakt.
Angrerett
Når du handler hos oss på nett, har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen løper fra dagen du mottar varen. For å bruke angreretten sender du oss en tydelig melding om at du angrer, for eksempel via kontaktskjemaet vårt eller ved å bruke angreskjemaet nederst på denne siden.
Viktig unntak for hygieneprodukter: Menstruser, lekkasjetruser og menskopper er hygieneprodukter som leveres forseglet. Etter angrerettloven § 22 bokstav n bortfaller angreretten når forseglingen er brutt – også dersom produktet ikke er brukt. Dette er fordi vi av hygienehensyn ikke kan selge produktene videre når emballasjen er åpnet.
Det betyr i praksis:
- Uåpnet pakke med intakt forsegling: Full angrerett i 14 dager – og hos oss utvidet til 90 dager (se over).
- Åpnet pakke: Ingen angrerett. Men (f)love-garantien gir deg likevel full refusjon på én brukt enhet per produkttype.
Ved bruk av angreretten betaler du selv returfrakten. Vi refunderer beløpet uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du angrer. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt.
Skader og feil
Sjekk bestillingen din når den ankommer. Kontakt oss umiddelbart via kontaktskjemaet hvis produktet er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, så finner vi en løsning. Ved feil eller mangler dekker vi selvsagt returfrakten.
Bytte av størrelse
Feil størrelse? Ta kontakt via kontaktskjemaet med ordrenummer og ønsket størrelse, så hjelper vi deg.
Refusjon
Vi gir beskjed når vi har mottatt og sjekket returen din. Godkjente refusjoner utbetales innen 14 dager til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp. Det kan ta noen ekstra dager før banken din behandler beløpet.
Slik returnerer du
- Ta kontakt via kontaktskjemaet vårt med ordrenummer og hva du ønsker å returnere. Bruker du (f)love-garantien, legg ved en kort forklaring på hvorfor produktet ikke fungerte for deg.
- Du mottar returinstruksjoner og returadresse fra oss.
- Send pakken. Returfrakt betales av deg (ca. 79 kr).
- Refusjon eller bytte behandles innen 14 dager etter at vi har mottatt returen.
Hvorfor tilbyr vi dette?
Vi er trygge på produktene våre. De er testet, trygge og laget av materialer vi selv ville hatt mot kroppen. Samtidig vet vi at overgangen fra bind og tamponger til gjenbrukbare produkter kan føles stor.
(F)love-garantien finnes for at du skal tørre å prøve – uten risiko.
Spørsmål? Ta kontakt via kontaktskjemaet vårt.
Angreskjema
Ønsker du å bruke angreretten, kan du kopiere teksten under inn i kontaktskjemaet vårt eller sende den per post (skjemaet er valgfritt – en tydelig melding om at du angrer er nok):
Til: Flove Norge AS, Even Ulvingsvei 7, 3179 Åsgårdstrand
Jeg underretter herved om at jeg ønsker å gå fra min avtale om kjøp av følgende varer:
Ordrenummer: ______________ Varer: ______________ Bestilt dato: ____________ / Mottatt dato: ____________ Navn: ______________ Adresse: ______________ Dato: ______________